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Respostas às dúvidas mais comuns das famílias

Perguntas Frequentes sobre Apoio Domiciliário

Reunimos as perguntas mais frequentes das famílias que nos contactam. Se não encontrar resposta à sua dúvida, não hesite em contactar-nos diretamente — teremos todo o gosto em esclarecer.

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FAQ

Perguntas Frequentes

Sobre a empresa

A Histórias Felizes tem licença de funcionamento?
Sim, a Histórias Felizes possui licença de funcionamento emitida pelo Instituto da Segurança Social para prestação de serviços de apoio domiciliário. Esta licença garante que cumprimos todos os requisitos legais e padrões de qualidade exigidos em Portugal para este tipo de atividade.
A Histórias Felizes presta serviços de apoio domiciliário a idosos na região de Sintra há vários anos, tendo já apoiado dezenas de famílias. A nossa experiência permite-nos responder a diferentes necessidades com profissionalismo e sensibilidade.
Dentro do concelho de Sintra não existem custos adicionais de deslocação — estão incluídos no valor do serviço. Para zonas mais afastadas da nossa sede em Mem Martins, pode haver uma pequena taxa de deslocação que será sempre informada previamente e de forma transparente antes da contratação.

Sobre os preços

Quanto custa o apoio domiciliário a idosos?

O custo varia conforme o tipo de serviço, número de horas e cuidados específicos necessários. Fazemos sempre uma avaliação gratuita ao domicílio para compreender as necessidades e apresentar um orçamento personalizado e detalhado. Os nossos serviços são isentos de IVA.

Sim, as despesas com serviços de apoio domiciliário prestados por entidades licenciadas podem ser deduzidas no IRS, na categoria de despesas com lares e apoio domiciliário. Emitimos fatura/recibo para todos os serviços prestados.

O apoio domiciliário privado não é diretamente comparticipado pela Segurança Social. Idosos com baixos rendimentos podem ter acesso a serviço de apoio domiciliário (SAD) através de IPSS com acordos de cooperação. Os nossos serviços privados são isentos de IVA e dedutíveis no IRS.

Emitimos fatura mensal com os serviços prestados. O pagamento pode ser feito por transferência bancária ou débito direto. Combinamos as condições de pagamento no momento da contratação.

Sobre os cuidadores

Os cuidadores têm formação?
Sim, todos os nossos cuidadores possuem formação certificada em geriatria ou áreas relacionadas (como auxiliar de ação médica ou técnico auxiliar de saúde). Além da formação base, recebem formação contínua da nossa parte em temas como cuidados a pessoas com demência, primeiros socorros e mobilização.
Após a avaliação inicial, apresentamos o cuidador que consideramos mais adequado ao perfil do seu familiar, tendo em conta personalidade, necessidades e preferências. Se por algum motivo não houver boa adaptação, substituímos o profissional sem custo adicional.
A adaptação entre cuidador e idoso é fundamental para o sucesso do apoio. Se por algum motivo não houver boa adaptação — seja por incompatibilidade de personalidades ou qualquer outro motivo — substituímos o profissional sem qualquer custo adicional até encontrarmos a pessoa certa.
Privilegiamos a continuidade — o mesmo cuidador presta apoio regularmente para criar vínculo e conhecer bem o idoso. Nas folgas ou ausências, asseguramos substituição por outro profissional da nossa equipa que já conhece o caso.

Questões Práticas

Com que antecedência devo pedir o serviço?
O ideal é contactar-nos com alguns dias de antecedência para fazermos avaliação ao domicílio e selecionarmos o cuidador adequado. No entanto, temos capacidade de resposta rápida — em 24 a 48 horas para situações urgentes como altas hospitalares.
Oferecemos total flexibilidade: manhãs, tardes, noites, fins de semana e feriados. Desde algumas horas por semana até apoio 24 horas. Adaptamos os horários às necessidades reais da família.
Oferecemos total flexibilidade: manhãs, tardes, noites, fins de semana e feriados. Desde algumas horas por semana até apoio 24 horas. Adaptamos os horários às necessidades reais da família.
A nossa direção técnica faz supervisão regular dos cuidados prestados. Mantemos contacto frequente com as famílias para garantir satisfação e ajustar o plano de cuidados sempre que necessário. Está sempre disponível um responsável para qualquer questão.

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